同一件忙,有人帮了还想再帮,有人帮一次就怕第二次。差别几乎都不在事情本身,在帮手现场的体验:有没有空等、有没有一直被问「这个放哪」、有没有在饭点被饿着。
这一条把添麻烦拆成四种形态,再给对应的准备动作。
1最常见的添麻烦是哪四种?
一,让人空等(约九点,你九点半才开始)。二,让人猜(东西没分类,每拿一件都要问)。三,让人替你做决定(这个要不要扔、放哪儿,你自己没定)。四,没有终点(干到几点全看情况)。
四种都和事情大小无关,和准备程度有关。把准备做在前面,同样的忙,帮手的感受完全不同。
2提前多久开口比较合适?
需要半天以上的事,提前三五天;一两个小时的事,提前一两天;真的临时,就明说是临时并给出退路。
提前得越早,愿意来的人越多——不是因为更客气,是因为他真的排得进去。急着找人是添麻烦里最被低估的一种。
3帮手来之前,自己该准备到什么程度?
准备到帮手一来就能动手:东西打包好并贴好标签、要扔的已经扔掉、路线清空、工具备齐、钱和车安排好。
一个简单的标准:帮手进门之后,前十分钟不需要问你任何问题。做到这条,剩下的都好办。
4现场怎么不让帮手空等?
永远有一个「随时可以做」的活放着:这一摞已经打好包的箱子、这一堆要搬下去的东西。帮手手里没活的时候就去做它。
自己不要同时当指挥和干活的。人多的时候,你站着分配比你跟着搬更有用。
5帮手问「这个放哪」,怎么回答才省事?
当场给确定答案,不要「你看着放吧」。看着放的后果是他要承担放错的责任,于是每一件都要问。
更省事的做法是提前标:箱子上写房间名,到了新家直接按字放。标一次省掉几十次问答。
6吃饭和交通怎么安排?
跨饭点的忙,饭由你安排,而且提前说好(「中午我管饭,咱们十二点歇」)。提前说的作用是帮手不用自己纠结要不要走。
交通也一样:远的要接送或者报车费,晚的要确认他怎么回去。这两件安排到了,帮手下一次还会来。
伟哥的原话:九点到十一点半搬,中午我管饭,咱们十二点吃。你车停地库我来付停车费,回去要是晚我送你。
7帮手干活的时候,自己要不要一直在?
要在,而且在场比出力重要。你不在,所有的判断都会卡住,帮手只能停下来等你。
确实要离开就留一个能做决定的人,并且告诉帮手「这事问他就行」。别让帮手在电话里等你回。
8事后要不要反馈?
要,而且要具体:告诉他最后办成了什么样。帮手最在意的往往不是谢,是这件事有没有成。
一句「柜子装好了,昨天搬的那批都归位了」会让他觉得自己的半天有去处。这一句,比一份回礼留得久。
帮手来之前的准备
目标是:他进门十分钟内不用问你任何问题。
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